Briser les silos pour une meilleure gestion des risques

Briser les silos pour mieux gérer les risques : Inspiration de Risk-!n

La semaine dernière, Bâle a accueilli la conférence Risk-!n. Pour moi, ce fut un aperçu fascinant du monde de la gestion des risques d'entreprise, des parallèles et des différences avec la gestion des risques opérationnels où je passe mon temps. Cela m'a donné l'occasion de tirer des enseignements de ce qu'ils font si bien, notamment en mettant le risque à l'ordre du jour au niveau du conseil d'administration.  

L'événement a été riche en action, la plupart des créneaux horaires ayant un choix de 3 intervenants. Ce billet traite des choses qui m'ont le plus impressionné du point de vue d'un professionnel de l'ESS, ces idées sur lesquelles je vais réfléchir pendant un certain temps.  

L'échauffement était un discours inspirant sur le risque dans les sports d'endurance par Jeff Grant. Le titre "Delivering your Best by Hoping for the Worst" (Donner le meilleur de soi-même en espérant le pire) l'a amené à renforcer la résistance des athlètes à toutes sortes d'activités dangereuses. La préparation à la nage sur glace consistait à s'allonger sous l'eau dans un bain de glace, à respirer à travers une bouteille de boisson en plastique qui s'était brisée à la surface. Je ne sais pas combien de temps elles ont duré dans ce bain... mais ça avait l'air terrifiant. L'objectif est de se mettre dans le bain et de travailler à un niveau de performance optimal, en dépassant les limites normales. Pour ce faire, on utilise le conditionnement et la visualisation, combinés à des listes de contrôle de l'adversité où l'on visualise le fait de surmonter le pire. Des parallèles intéressants avec l'ESS, où l'on travaille si dur pour éviter les situations à risque. Ici, le message est "Repoussez vos limites, mais préparez-vous bien". L'ESS a la réputation d'être un obstacle et de dire "non" trop souvent, mais voici un message qui permet ... bien que je sois d'accord sur le fait qu'il est assez extrême. 

La "prise de risque irrationnelle" était le sujet de Pierre Lauquin. La science montre que nous avons des préjugés innés, c'est donc une erreur de croire que notre jugement est purement rationnel et pragmatique. Pierre a montré que "nous ne croyons pas ce que nous voyons, nous voyons ce que nous croyons", en utilisant ces images amusantes qui me font penser à chaque fois. Voici quelques bons exemples tirés du site web de la BBC :   http://www.bbc.com/future/bespoke/story/20150130-how-your-eyes-trick-your-mind/index.html   Selon Pierre, "on ne peut pas estimer les risques sans faits". Nous savons tous que c'est une question difficile. Il suffit de voir comment les gens évaluent différemment les risques pour se rendre compte du biais dans l'action. La question est de savoir comment recueillir ces faits. Dans un monde incertain, comment transformer la subjectivité en objectivité ?  

Pierre a expliqué que l'"effet de halo" se produit lorsque le premier sentiment est confirmé et que l'on commence à le croire comme un fait. Cependant, la plausibilité n'est pas la même chose que la probabilité. Cela m'a fait réfléchir aux statistiques sur les accidents : l'absence d'accident n'est pas une preuve qu'il n'y aura pas d'accidents à l'avenir. Il est essentiel que nous basions nos décisions sur le bon mélange de mesures, celles qui nous donneront une indication des performances futures ainsi que de notre situation actuelle. 

Au "Café de la culture du risque", nous avons griffonné nos idées sur "pourquoi la culture est si importante et comment elle peut être influencée" sur la nappe de table avec de grands marqueurs permanents. L'élément vandalisme a séduit et les idées ont circulé. Dans une salle d'"experts", les idées étaient étonnamment cohérentes : participation, transparence, confiance, élimination des cloisonnements, leadership visible, écoute et apprentissage, ne pas blâmer.

J'avais de grands espoirs pour "Influencer le conseil d'administration : comment présenter les initiatives de devoir de diligence pour obtenir l'adhésion des cadres supérieurs". Un groupe d'experts issus des domaines de la sécurité, de la santé, de la sûreté et des finances a partagé ses réflexions. Je pensais à une justification financière, mais la réponse a été surprenante : La peur ! La peur est particulièrement efficace si elle est proche. Les attaques terroristes ont été discutées, car un membre du conseil d'administration s'était rendu à Paris à proximité de la violence de la veste jaune. Si le risque de ce type d'attentat est inférieur à celui d'un accident de voiture, il est beaucoup plus élevé dans l'esprit des gens. Il a été dit que "les médias ne sont jamais de votre côté" car ils font du sensationnalisme et changent les priorités d'une manière que vous ne pouvez pas contrôler. Le message "Faites-le vrai" fonctionne à tous les niveaux de l'organisation pour influencer la façon dont les gens pensent et se comportent. 

Cécile Bastien Remy, Jedi de l'art oratoire (what a cool thing to be), a donné son histoire personnelle sur la résilience humaine et la transformation d'une tragédie en succès. Le dernier message, inspiré, "vous choisissez qui vous voulez être" est un message de courage. Nous pouvons faire la différence. 

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