Collecter des informations

Au cours de l'enquête, vous examinerez toutes les informations pour déterminer ce qui a mal tourné. Cela peut impliquer un peu de travail de détective. Ces informations comprennent :

• Observation - regarder la scène de l'incident
• Entretiens - parler aux témoins
• Documentation - preuves écrites telles que les instructions de travail, les dossiers de maintenance, etc.

Travailler avec d'autres agences

Selon le type d'incident, d'autres agences peuvent être impliquées.

• Police - vol ou décès
• Service national des incendies du Ghana
• Agence de protection de l'environnement
• Assemblées métropolitaines, municipales et de district
• Association des sociétés de commercialisation du pétrole (AOMC)

La coopération avec les autres agences est essentielle pour protéger les vies et les biens. Il est probable que d'autres agences prennent l'initiative dans leurs domaines d'expertise.

Commencer l'enquête

Commencez dès que possible après le signalement de l'incident, vous aurez ainsi plus de chances d'obtenir des données précises.

Si nécessaire, le travail doit s'arrêter.

Concentrez-vous sur ce qui a causé l'incident, et non sur les reproches. Si vous blâmez quelqu'un dès le départ, il ne coopérera pas. Ce n'est qu'à la fin de l'enquête que vous pourrez décider si quelqu'un a agi de manière inappropriée.

Commencez par vérifier que la licence NPA a été délivrée. Au cours de l'enquête, notez si l'une des conditions de l'autorisation n'est pas remplie.

Les enquêtes qui concluent que l'erreur humaine en est la cause (quelqu'un est à blâmer) ne vont généralement pas jusqu'à la cause profonde.

Ce qu'il faut couvrir : 4 P

Soyez exhaustif. Pour être sûr de tout couvrir, pensez aux 4P.

Identifiez-les dans votre rapport d'audit - par exemple, si vous examinez une machine, de quel type de machine s'agit-il ? le fabricant ? le modèle ? le numéro de série ? d'éventuelles modifications ?

Installations - cela comprend les équipements, les machines, les véhicules. Vous devez considérer - Est-il adapté à son usage ? en bon état ? bien entretenu ?

Procédures - il s'agit de la manière dont le travail est effectué. Il peut y avoir des instructions ou des procédures écrites, ou vous pouvez être amené à demander comment une tâche est exécutée.

Personnes - Qui a effectué le travail ? Savaient-ils comment travailler en toute sécurité et avaient-ils des qualifications et/ou une formation ? Ont-elles été supervisées ? Étaient-ils aptes à travailler, ou étaient-ils fatigués ou distraits ?

Le lieu - Examinez l'environnement où l'accident s'est produit - est-il propre et bien rangé ? y a-t-il des distractions comme le bruit ?

Quel type d'informations devez-vous examiner ?

Pendant l'enquête, pensez à ce qui est en place et comparez avec ce qui devrait se passer si les bonnes pratiques et les conditions de la licence étaient respectées.

Documents

Prenez des notes sur le document que vous consultez, afin de pouvoir le retrouver, ou prenez-en une photographie. Notez : quel est le document, la date, qui l'a signé.

Les documents importants peuvent inclure :

• Installations - instructions d'utilisation des machines, carnets de bord, dossiers d'entretien, évaluations des risques,
• Procédures - Comment le travail doit être effectué (a-t-il été suivi ?), évaluations des risques (les dangers sont-ils correctement identifiés et des contrôles sont-ils en place ?), registre des accidents de l'entreprise, dossiers de premiers secours (un événement similaire s'est-il déjà produit ?)
• Personnes - dossiers de formation, qualifications, dossiers d'initiation (la personne avait-elle les aptitudes et les compétences nécessaires pour travailler en toute sécurité ?)
• Lieu - registres et tests d'évacuation en cas d'incendie,

Observation

Regardez attentivement. Voyez-vous l'ensemble de la situation ? Les images 1 et 2 représentent le même incident, mais vous réagissez différemment aux deux images.

Notez où se trouvaient les gens lorsque l'incident s'est produit. Y avait-il quelque chose d'inhabituel ?

Observez ce qui est en place, mais aussi ce qui est manquant, inadéquat ou inutilisé. Par exemple, si un équipement de protection individuelle (EPI) doit être porté lors de l'exécution d'une tâche, regardez - la personne blessée portait-elle un EPI ? les autres personnes présentes dans la zone de travail portent-elles un EPI ? l'EPI est-il disponible pour que les personnes puissent le porter si elles le souhaitaient ?

Interview

À qui s'adresser :

• La personne blessée -
  • Commencez par une vue d'ensemble : que faisait-il avant l'incident. Que s'est-il passé ? Comment êtes-vous blessé ? A-t-il reçu les premiers soins ou un autre traitement ?
  • Posez ensuite des questions plus détaillées : Travaillait-il seul ? Depuis combien de temps fait-il ce travail ? Y a-t-il eu des problèmes auparavant ?
  • Terminez en recueillant leurs réflexions : A son avis, qu'est-ce qui a causé l'incident ? Comment pense-t-il qu'il aurait pu être évité ?
• Tout témoin - soit de l'incident, soit qui travaillait dans la zone avant l'incident. - Que s'est-il passé ? Que faisait-on avant l'incident ? Y avait-il quelque chose d'inhabituel ou de différent ? Pourquoi était-ce le cas ?
• Y a-t-il des superviseurs ou des personnes qui savent comment effectuer cette tâche ? - Que devrait-il se passer ? Quelles sont les raisons pour lesquelles cela ne s'est pas produit ?
• Managers - Qu'est-ce qui sera fait pour que ce type d'incident ne se reproduise plus ?

Conseils pour un bon entretien

• Commencez par expliquer pourquoi vous réalisez cet entretien. L'objectif est de trouver la cause de l'incident et de prendre des mesures pour éviter qu'il ne se reproduise, afin de rendre le lieu de travail plus sûr. L'objectif n'est pas de trouver une personne à blâmer.
• Interroger peu de temps après l'incident pour que le témoin se souvienne de plus de détails.
• Interrogez les témoins individuellement et en privé. Essayez d'éviter que les témoins ne parlent de l'incident avant l'entretien.
• Essayez de l'interroger à l'endroit où l'incident a eu lieu, ce qui peut lui rafraîchir la mémoire et l'aider à expliquer ce qui s'est passé en montrant des objets.
• Ne blâmez pas le témoin ou toute autre personne au cours de l'entretien.
• Écoutez bien. N'interrompez pas
• Formulez bien vos questions
  • Commencez par des questions ouvertes - Qui ? Qui ? Où ? Quand ? Pourquoi ? Elles permettront au témoin de vous donner plus d'informations dans ses propres mots.
  • Vérifiez que vous avez bien compris en utilisant des questions fermées - lorsque la réponse est oui ou non.
• Faites preuve de compassion, surtout s'il y a une blessure grave ou un décès. Cette personne a vécu une expérience horrible et peut être en état de choc. Si nécessaire, retardez l'entretien.
• Prenez de bonnes notes. Utilisez la section "commentaires" au bas du formulaire Proactivement pour ajouter des informations supplémentaires.

Ne pas tirer de conclusions hâtives

Il est important d'être ouvert et honnête tout au long de l'enquête. En raison d'une expérience antérieure, vous pouvez penser que vous savez comment l'incident a été causé. Cela peut vous conduire à passer à côté de la cause réelle.

Veillez à examiner ce qui se passe réellement et comment le travail est réellement effectué. Ne supposez pas que c'est ce qui s'est passé, même si c'est écrit dans les procédures. Les travailleurs prennent souvent des raccourcis pour faciliter ou accélérer le travail.

Assurez-vous que vous n'êtes pas partial :

• Les enquêteurs peuvent émettre des hypothèses sur la base de connaissances préalables
  • "J'ai déjà fait ce travail moi-même, donc je sais comment il est fait".
• 20:20 rétrospectivement, lorsque vous supposez que les personnes impliquées dans l'accident auraient dû savoir ce que vous savez maintenant.
  • "Il est évident que c'est un liquide inflammable et donc dangereux".
• Se concentrer sur l'échec de la personne concernée et ignorer les défaillances organisationnelles.
  • Le banquier a été écrasé parce qu'il se tenait au mauvais endroit.... au lieu de ..... "Pourquoi était-il là ? De mauvais systèmes de travail ? une mauvaise supervision ? des instructions peu claires ?

Utilisation proactive :

• le formulaire d'enquête sur les incidents de l'application mobile vous incitera à poser les bonnes questions.
• Prenez des photos, notamment de l'endroit où l'incident s'est produit.
• En bas du formulaire se trouve une section "commentaires" dans laquelle vous pouvez ajouter des notes supplémentaires si nécessaire.

Exercice

Exercice : Un membre du public distribue du carburant dans un récipient. Le carburant se déverse. Une personne à proximité fume. Le déversement prend feu et 2 personnes sont gravement brûlées. Quelles données recueillez-vous ?
Tout d'abord, essayez de répondre à la question, puis cliquez pour lire la réponse.