Trouvez la cause : 5 pourquoi ?

Pourquoi est-il important de trouver la cause ?

Imaginez qu'il y ait un problème, par exemple que l'échelle soit cassée. La première action que vous entreprenez est de réparer l'échelle, ou de la jeter et d'en acheter une nouvelle. C'est ce qu'on appelle Action corrective, il remédie à l'effet et rend sûr l'exercice de CE travail.

Cependant, cela a-t-il résolu le problème ? Quelqu'un utilise une autre échelle dans une autre partie de votre site. Il ne fait pas attention. Cette échelle est également cassée. Lorsqu'ils l'utilisent, ils tombent et se blessent.

Ce que nous voulons, c'est un moyen de tirer des leçons des problèmes (ou incidents) et de mettre en place des processus pour éviter qu'ils ne se reproduisent ou que quelque chose de similaire ne se reproduise. Pour ce faire, nous devons trouver la cause (ou la cause profonde). Les actions qui se concentrent sur la cause sont connues sous le nom de Actions préventives et peuvent mettre fin à un nombre de problèmes beaucoup plus important que les actions correctives.

Où dois-je ajouter la cause dans Proactively ?

1. Dans l'onglet Rapports, sélectionnez le bon rapport et cliquez pour l'ouvrir.
2. Dans le menu d'aperçu, il y a une case pour enregistrer la cause.

Comment trouver la cause : 5 pourquoi

La façon la plus simple de trouver la cause profonde est de demander pourquoi la situation s'est produite. Vous posez cette question 5 fois jusqu'à ce que vous trouviez la ou les causes profondes du problème.

L'étape consistant à demander encore et encore vous permet de creuser au-delà de la cause la plus évidente du problème. L'objectif est d'éviter de blâmer un individu et de penser au-delà du contexte spécifique d'un problème. Nous cherchons à atteindre la cause sous-jacente. Cela nous permet de trouver une solution durable qui résout le problème.

Souvent, lorsque vous demandez pourquoi quelque chose se produit, il peut y avoir plusieurs causes possibles. C'est pourquoi, souvent, 5 pourquoi ressemble plus à un arbre qu'à une simple ligne de cause à effet.

Les 5 pourquoi de l'enquête sur les incidents

Les incidents ne se produisent pas par hasard. Ils sont généralement le résultat d'une chaîne d'événements. On peut demander à Pourquoi de revenir en arrière pour trouver la cause profonde.

• Que s'est-il passé ? Tom s'est cassé la jambe
• Pourquoi ? Il est tombé de l'échelle.
• Pourquoi ? Le barreau de l'échelle était endommagé
• Pourquoi ? Les contrôles de maintenance n'avaient pas été effectués
• Pourquoi ? Changement de personnel - la nouvelle personne n'était pas au courant des contrôles d'entretien des échelles :

Actions

• Action corrective - retirer l'échelle endommagée de l'utilisation
• Actions préventives - Formation d'initiation pour les nouveaux arrivants afin de couvrir les inspections de l'équipement.

Quand pouvez-vous utiliser les 5 pourquoi ?

5 Whys est une technique de résolution de problèmes utilisée pour trouver la cause de nombreux problèmes différents, notamment :

• Enquête sur les incidents
• La cause des défauts dans les systèmes de qualité
• Enquête sur les dangers dans les systèmes de santé et de sécurité ou d'environnement
• Systèmes Lean et Six Sigma pour améliorer la productivité

Devez-vous demander 5 fois ?

Le nombre de fois que vous demandez pourquoi n'est pas important. S'il vous plaît, ne vous arrêtez pas trop tôt.