Riduzione delle strozzature

Dite alla gente che risolverete i loro problemi, darete loro la possibilità di raccontarvi i loro problemi e potrete aprire i cancelli dell'inondazione. Questi "pericoli" o "non conformità" possono provenire da una vasta gamma di fonti: audit, lamentele, azioni di riunioni, fare il proprio lavoro o essere osservanti quando si va in giro. Possiamo immaginare un gran numero di segnalazioni di inondazioni, il sistema si sovraccarica e si blocca. Vogliamo incoraggiare le segnalazioni, ma questo scenario non renderà nessuno felice e deve essere evitato a tutti i costi.  

Come possiamo farlo?

La chiave è dare priorità alle azioni piuttosto che rispondere nell'ordine in cui sono state create.

In primo luogo, non tutti i problemi sono uguali. Per la salute e la sicurezza, un gran numero di pericoli sarà relativamente semplice: per esempio, una cattiva gestione della casa che porta a scivolare, inciampare e cadere. In questi casi il reporter dovrebbe essere autorizzato a risolvere il problema da solo, magari con l'assistenza. In fondo, in fondo, sono questi problemi che probabilmente causano la maggior parte degli incidenti. Se si fa una gara, le auto-fissazione dovrebbero ottenere un punteggio particolarmente alto. Guardando le tendenze in questo caso si possono individuare eventi sistemici.

Non vogliamo che le azioni critiche si perdano tra quelle meno importanti. Utilizzate una valutazione del rischio per stabilire le priorità. Questo potrebbe essere fatto sia nella fase di segnalazione che in quella di revisione, a seconda delle capacità del reporter.   

Potreste chiedere al giornalista "quanto siete preoccupati per questo?" risponde: molto preoccupati, preoccupati, o volevo solo farvelo sapere. Questo darebbe una priorità "facile". In alternativa, chiedere "quanto è grande il rischio?" risponde: alto, medio, basso

Se i vostri reporter hanno familiarità con la valutazione del rischio, potete scegliere di chiedere informazioni sulla gravità e la probabilità in un processo più formale.

Come sempre, bilanciate l'aumento delle informazioni che otterrete con la complicazione del modulo di rendicontazione e una più lunga da completare.

La relazione viene esaminata nella fase successiva. Ciò include la decisione se sono necessarie ulteriori indagini per capire:

  • causa alla radice, utilizzando strumenti come 5 perché.
  • potenziale impatto di un pericolo. Questo servirà a dare priorità alle azioni, assicurando che i problemi con il maggiore impatto complessivo sull'azienda abbiano la priorità.

Questo processo in 3 fasi ridurrà in modo significativo il numero di eventi critici, consentendo una migliore visibilità e una maggiore attenzione agli eventi che hanno il maggiore impatto complessivo sulla vostra azienda.

Come ultimo pensiero, come si fa a sapere se un problema è stato risolto? 

Questo potrebbe essere ovvio o richiedere una riflessione più approfondita. Una tecnica per decidere se un problema è stato "risolto" potrebbe essere quella di ripetere la valutazione del rischio e vedere se è stato portato a un livello accettabile. In caso contrario, saranno necessarie ulteriori azioni. Individuare il ciclo di miglioramento continuo!

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